Servicetelefon
Skrevet av klypa - Lørdag, 26. Januar 2008.
Alle våre kundebehandlere er opptatt.
Vi har for tiden stor pågang.
Det er mange som forsøker å nå oss akkurat nå.
Wake up and smell dritten. Kundeservice på telefon lønner seg ikke og derfor får du det heller ikke. Både vare-/ og tjenesteleverandører vet at tilgjengelighet koster mye mer enn det smaker. Hadde de tjent penger på å være tilgjengelige for kundene sine, så ville de ansatt et tilstrekkelig høyt antall kundebehandlere. I dag beregner man seg frem til hvor mange anrop som velger å vente feks. 10, 20 eller 30 minutter, og så forsøker man å ansette det antall kundebehandlere som behøves til dette. Jeg sitter ikke på noen statistikk, men jeg tror ikke det er vanskelig å se for seg at frafallsprosenten etter 30 minutters venting begynner å bli ganske høy.
“Men de mister jo kundene sine på dette viset?” sier du.
Tullprat. Du vet like godt som meg at kunder vurderer kvalitet og pris på selve produktet. Dersom dette innfrir, så blir man værende selv om man må igjennom noen tidkrevende runder på telefonen når man har behov for assistanse. Dersom man ringer kundeservice fordi man er misfornøyd med selve produktet, så er man sannsynligvis tapt som kunde uansett, og kan like gjerne bli satt på vent en liten halvtime.
Flere slike servicetelefoner tar også med “-du kan få svar på de fleste spørsmål ved å gå inn på våre nettsider” som en del av talebeskjeden. Kvaliteten på nettside-kundebehandling kan naturligvis ikke sammenlignes med personlig veiledning, men det er bortimot gratis kundebehandling og holder enda flere av disse plagsomme kundene unna. Andre servicetelefoner vil ha deg til å trykke 1 for fakturaspørsmål, 2 for teknisk støtte og 4 for andre henvendelser. Uansett om du trykker 1, 2 eller 4, -helvete du kan trykke 3 for den saks skyld, du kommer uansett frem til den samme elendige køen til den samme elendige kundebehandleren som sitter i elendige Litauen og har elendige språkferdigheter.
Mitt første tips er å alltid henvende seg skriftlig til bedrifter. Både e-post og a-post kan dokumenteres (ta kopier), og du kan purre i samme format hvis du ikke får svar innen en ukes tid. Dessuten står du sterkere hvis bedriften skulle ønske å sende deg til inkasso for å ikke ha betalt den fakturaen som du har påpekt feil i. Og du kan sende kopiene dine til forbrukerrådet hvis bedriften fortsetter å “kundebehandle” deg. Mitt andre tips er å svare med samme mynt når bedrifter vil snakke med deg (telefonsalg eller kundeundersøkelser): Be dem om å vente litt, legg ifra deg telefonen og hør etter om de fortsatt venter hvert tiende minutt. Tror du de venter lenge?
Absolutt, post er det beste alternativet i de aller fleste tilfeller. Men det finnes dem som har anstendig service pr telefon også, komplett.no har jeg for eksempel alltid fått gode og raske svar fra pr telefon, men e-post gidder de sjelden å bry seg med. Snodig, siden man nesten skulle tro de hadde litt peiling på sånt? Isj, dette var egentlig en ganske teit kommentar. Jeg er bare glad du er tilbake, Klypis. Glairæi!
Whoha! -første del av kommentaren din burde blitt fanget av spamfilteret (reklame for nettsted), mens andre del ble fanget av kosefilteret og blir derfor stående. Nice, Ivers!
I’m even Steven (Erling Jevne)!
ØØØØØØY!!!
Tøff når du er alene..tsktsk..
Du vet jeg leser, som oftest i stillhet, men dette Klypa, dette er virkelig verdt et øyenbrynsløft og et lite KREMT fra “andre enden”;
Jeg kan se deg for meg der du kaster om deg med sure trønderbartkommentarer mens du sitter der vonbråten kun iført strikkasokker med din grå hustelefon og din røtne Nokia tilknyttet den nå falne telemonopolgiganten,og venter på timesvis på svar du egentlig ikke trenger.(og heller ikke får)
Siden du, etter min viten, ikke har prøvd å bytte over til rett side av teleleiren og likevel er freidig nok til å strø om deg med ulne hentydninger om slett kundeservice på telefon preller disse, forståelig nok av, som vann på gåsa.
Tullmus!
Avslutningsvis vil jeg legge til at du vet du kan ringe meg direkte og få verdens beste service! Noe du ikke gjør, selv om 05050-tilbudet i høyeste grad ikke er aktuelt for ditt vedkommende. Du kan jo ringe å slå av en liten prat i det minste.
*watching you*
(peke-og-langfinger-holdes-i-øyehøyde-retning-deg)